現在世の中で活発に利用されているSNSで特に多くのユーザー数を抱えているLINE。そのLINEを活用してお店を予約するシステムを導入することができます。
ユーザー数が多いからこそ、導入した際にお客様より喜ばれる可能性も高く、あなたのお店のリピーターとなってくれる確率も上がるでしょう。
こちらでは、LINE予約システムの仕組みや昨日からおすすめのアプリを10個ご紹介します。無料で使えるアプリもあるので、ぜひ導入前の参考にしてみてください。
LINE予約システムとは？
LINE予約システムは、LINEを通じて顧客が予約を行い、事業者がその予約を管理するシステムのことです。
顧客はLINEを通じて手軽に予約ができ、事業者側はリアルタイムで予約状況を確認できる点が特徴です。
また、予約確定後にはリマインダーメッセージを送ることもできます。キャンセル待ち機能や顧客情報の蓄積機能もあるため、顧客とのコミュニケーションやサービス提供の向上に役立つでしょう。
LINE予約システムは、様々な業種や規模の事業者にとって便利で、効率的な予約管理ツールとして利用されています。
LINE予約システムで使える機能
LINE予約システムで使える機能は下記の6つがあります。
LINE予約システムで使える6つの機能
- 予約の登録や変更などの管理
- 顧客情報の管理
- スタッフのシフト管理
- お客様とのメッセージのやり取り
- 来店した際にスムーズになる事前決済
- 回数券や月謝管理のための外部アプリとの連携
予約の登録や変更などの管理
LINE予約システムでは、その名前の通り予約をとることや予約した内容の変更を行うことが可能です。
スマホのカレンダーと連携できる場合もあり、日程を忘れてしまうのを防ぐこともできます。
また、電話等では予約をするのが億劫になってしまうという方でも気軽に予約をすることができるため、予約数の増加も見込めるでしょう。
自動的に返信する機能がついている場合も多いので、24時間いつでも予約や内容の変更を承れるのも大きなメリットです。
顧客情報の管理
予約をしてくれた顧客の情報をLINE予約サービスの中で管理をすることができるため、お客様の年齢層や近頃のニーズ等をより詳細に知ることが可能です。
男女比も簡単に出せるようになるので、さらに集客をしたいという場合に男性と女性のどちらにフォーカスをすれば良いのかも一目で分かります。
利用時間帯などもまとめれば、忙しい時間帯にはスタッフを増やす等の対策を行い、効率的なシフトの組み方等もできるようになるでしょう。
スタッフのシフト管理
スタッフ1人ずつに聞いていたシフトもLINE予約システムを導入することで、一元管理をすることが可能です。
カレンダーにシフトを追加したり、指名予約の確認や予約の振り分けを行うこともできるので、手間のかかっていた予約管理が簡略化されるでしょう。
もちろん、スタッフ側もシフトの確認が容易になるので、働きやすい職場を作ることにも繋がります。
お客様とのメッセージのやり取り
LINE予約システムはただ予約を行うだけでなく、お客様とメッセージのやり取りを行うこともできる上に、受付内容の確認や前日連絡等も自動化して行うことができます。
クーポンの配信やキャンペーン情報を一括で登録してもらっている方に送ることができるので、手紙のように住所が変わっていて送れなかったり、送り忘れてしまうということを防げます。
来店した際にスムーズになる事前決済
飲食店や美容院など当日キャンセルをされると困ってしまうでしょう。
そのような事態を防ぐためにLINE予約システムでは事前決済システムが導入されています。
そのため、予約が入った段階ですでに決済が済んでいるという状態になるので、キャンセルされた際のリスクの対策を取ることが可能です。
回数券や月謝管理のための外部アプリとの連携
月謝制のサービスを提供している方のための月謝管理アプリや、回数券等のお得なチケットを販売するアプリとLINE予約システムは連携を行うことが可能です。
外部アプリと連携することでよりお客様に満足してもらえるサービスが提供できたり、お金の未収を防ぐことができます。
LINE予約システムを導入するメリット
LINE予約システムを導入するメリットは下記の5つがあります。
LINE予約システムを導入する5つのメリット
- 国内でユーザー数の多いSNSを活用することで顧客に便利だと思ってもらえる
- メッセージのやり取りで顧客とのコミュニケーションがとれる
- 予約受付も1つのアカウントで行うためブロックされにくくなる
- 24時間受付が可能なので、顧客が予約したいと思った時にすぐ予約ができる
- 事前決済を利用すればキャンセル防止につながる
国内でユーザー数の多いSNSを活用することで顧客に便利だと思ってもらえる
LINEは国内でユーザー数がトップクラスに多いSNSで、スマホを持っている世代のほとんどの方が利用しています。
そのアプリを予約システムとして活用することで、気軽に予約を取ることができ、予約の確認もすぐに行うことが可能です。
利便性が高くなることによって他店舗との差別化ができると、自社の店舗を利用する方の増加も見込めるでしょう。
メッセージのやり取りで顧客とのコミュニケーションがとれる
LINEは個人メッセージが送れるSNSなので、顧客とコミュニケーションを取ることができます。
自動返信機能が使えるアプリもあるので、顧客への対応を効率的に行うことも可能です。
また、トークの履歴が残っていることによって、以前どのような会話をしている人なのかを把握することもできるため、顧客情報の獲得にも便利でしょう。
予約受付も1つのアカウントで行うためブロックされにくくなる
キャンペーン等の営業活動メッセージを送るアカウントは顧客に嫌がられることが多く、ブロックされてしまう恐れがあります。
しかし、予約システムを統合しているアカウントであれば、予約受付も同じアカウントで行うため容易にブロックすることができません。
そのため、ブロックされてしまい営業メッセージを送っても反響が薄いという事態を防げる確率が上がります。
24時間受付が可能なので、顧客が予約したいと思った時にすぐ予約ができる
電話やメールでの受付の場合、スタッフがいる時間でなければ返信ができません。
しかし、LINE予約システムを導入していれば24時間受付ができるため、顧客の都合に合わせていつでも予約をとってもらうことが可能です。
電話のように直接話す必要がないため、会話が苦手な人にとっても予約のハードルが低くなり、新たな顧客の獲得にもつながるでしょう。
事前決済を利用すればキャンセル防止につながる
LINE予約システムにはトークや受付の機能だけでなく、事前決済機能がついているため、予約をしていた人が急にキャンセルをしたという場合でも確実にキャンセル料を徴収することができます。
急なキャンセルによって損失を出していたというお店も安心して予約を受け付けることができるようになるでしょう。
おすすめのLINE予約システム9選
おすすめのLINE予約システムは下記の9個があります。
おすすめのLINE予約システム9選
- STORES予約
- LINEサロン予約 RE:RE
- LiME（ライム）
- リピッテ
- LOYCUS
- RESERVA Reservation
- Poster
- TORETA
- MicoCloud
STORES予約
引用：STORES予約
| 初期費用 | 0円 |
| 月額 | フリー0円 スモール9790円 チーム19960円 ビジネス28600円 エンタープライズ66000円 |
| 事前決済 | 可能 |
| 決済手数料 | 4.9% +99円 |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 可能 |
| 予約者向けアプリ | 有 |
| 外部サイトとの連携 | GoogleカレンダーRemoteLOCK（リモートロック）iDoorsクラウド |
美容室や美容サロンなどにおすすめの予約システムがSTORES予約です。
初期費用はかからないので、すぐに導入することができます。
月額費用のプランは5つあり、無料のフリープランでは予約が月間50件までなのに対して、最上位のエンタープライズプランは月間で5,000件の予約を取ることが可能です。
事前決済機能にも対応しているため、キャンセルによる損失を防ぐこともできます。
LINEサロン予約 RE:RE
| 初期費用 | |
| 月額 | 9,800円 |
| 事前決済 | 可能 |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 可能 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | HotPepper Beauty |
「LINEから予約が取れるといっても会員登録が必要なんじゃないの…？」という方もおりますが、RE:REはLINEアカウントを友だち追加してもらうだけで予約機能を使うことができます。
そのため、顧客に面倒な手続きを行わせることがないため、より高い満足度を得てもらうことができるでしょう。
お店の商品を販売するための機能もついているため、美容院のように店頭での施術に加えて、物販を行なっているという場合にはとてもおすすめです。
LiME（ライム）
引用：LiME（ライム）
| 初期費用 | 0円 |
| 月額 | 月の売り上げによって変動 例：月間売り上げ50万円でカルテ管理プランを利用→1020円 |
| 事前決済 | – |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 可能 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | Instagram、Google、Square |
LiMEは美容師が企画をして制作された、まさに美容師・理容師のための予約システムです。
予約はもちろん、顧客管理や予約の管理まで全て行うことができます。
カルテをスマートフォンで管理できるため、いつでもどこでも顧客情報を見ることができてとても便利です。
売り上げデータ等がみれるレポート機能もついているので、フリーランスとして働いている方にも役に立つでしょう。
リピッテ
引用：リピッテ
| 初期費用 | 9,800円 |
| 月額 | 個人利用：2,000円 店舗利用：8,000円 |
| 事前決済 | 可能 |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 不可 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | Zoom |
美容サロンやクリニック、ジムやスクールなど幅広い業態に対応しているLINE予約システムがリピッテです。
様々な月額プランが用意されているというわけではなく、必要な機能に応じて課金をすることで、自由に機能をカスタマイズすることができます。
また、店舗利用と個人利用の2パターンが用意されているので、スタッフが複数人いるのか、自分しかいないのかで判断するようにしてください。
ホームページ制作のオプションもあり、EC機能をつけることもできるため、商品を売っているという場合にはとても重宝されるでしょう。
LOYCUS
引用：LOYCUS
| 初期費用 | 55,000円 |
| 月額 | スタンダード：22,000円 エンタープライズ：55,000円 |
| 事前決済 | – |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 不可 |
| 回数券・クーポンの販売 | 不可 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | ecforce、Shopify |
LINE予約システムでは、登録者全員へのメッセージの一斉送信ができてとても便利ですが、LOYCUSではセグメントメッセージを送れるので範囲を限定したり、一人ひとりに向けたメッセージの送信を行うことが可能です。
そのため、顧客とのコミュニケーションが取りやすくなり、顧客との関係値を深めることもできるでしょう。
また、アンケートの回答結果や友達追加の経路などといった行動データを取ることができるため、予約システム運用を徐々に良いものにしていくこともできます。
LINEPayやShopifyといった外部アプリとの連携もあるので、他のサービスを導入しているという企業も使いやすいでしょう。
RESERVA
引用：RESERVA
| 初期費用 | 0円 |
| 月額 | フリー：0円 シルバー：5,500円 ゴールド：11,000円 エンタープライズ：22,000円 スイート：46,200円 |
| 事前決済 | 可能 |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 可能 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | Googleカレンダー、LINE、Zoom、スマートロック |
予約受付・顧客管理がずっと0円で使えるというキャッチフレーズで提供されているLINE予約システムがRESERVAです。
外国語にも対応しているため、様々な業種の予約システムとして使用することができます。
オンラインスクールなどで活用できるZoom連携機能もあるので、教室・スクールを運営している方にもおすすめです。
Poster
引用：Poster
| 初期費用 | 0円 |
| 月額 | フリープラン：0円 エントリープラン：980円 ビジネスプラン：5,000円 APIプラン：12,800円 サポートプラン：お問い合わせください |
| 事前決済 | – |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | 可能 |
| 回数券・クーポンの販売 | 可能 |
| 予約者向けアプリ | なし |
| 外部サイトとの連携 | なし |
予約システムとして顧客と1対1でチャットができるだけでなく、誕生日や性別などでセグメントしてメッセージを送る機能がついているのがPosterです。
クーポンの配布やアンケートの送信なども行えるので、顧客とのつながりを深めやすいのも特徴的です。
プロフィールを登録してもらえる機能もついているので、顧客情報を集めやすく、販売施策などを実施する際にもとても重宝されるでしょう。
TORETA
引用：TORETA
| 初期費用 | – |
| 月額 | お問い合わせください |
| 事前決済 | – |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | – |
| 回数券・クーポンの販売 | – |
| 予約者向けアプリ | – |
| 外部サイトとの連携 | 各種グルメサイトとの連携あり |
飲食店向けのLINE予約システムであるTORETAは予約だけでなく、モバイルオーダー機能やスタンプカードの作成もできるため、顧客にとって利用しやすいお店を作ることができます。
そのため人手が足りないという飲食店で導入をすれば、注文を受けるスタッフがいなくてもお店を回すことができるようになります。
また、口頭で確認をしているわけではなく、顧客側が入力している品物を提供するため、オーダーの取り間違えによるクレームを防ぐことも可能です。
MicoCloud
引用：MicoCloud
| 初期費用 | お問い合わせください |
| 月額 | お問い合わせください |
| 事前決済 | – |
| 決済手数料 | – |
| 日付・指名予約 | – |
| 回数券・クーポンの販売 | – |
| 予約者向けアプリ | – |
| 外部サイトとの連携 | 各種ツールと連携可能 |
LINE予約だけでなく、マーケティングツールとしても優秀なのがMicoCloudです。
顧客の登録経路の分析や外部システムとの連携、通知機能などを揃えることによって、売り上げを伸ばすサポートをしてくれます。
コンサルティングチームが戦略を提案、支援をしてくれるので自社のリソースを割かなくても運用をすることが可能です。
LINE予約システムの選び方
LINE予約システムを選ぶ際に見るべきポイントとして主に以下の3点が挙げられます。
- リマインドメッセージ自動配信の可否
- 外部の予約システムとの連携は可能か
- 料金とプラン内容をチェック
順に解説します。
リマインドメッセージ自動配信の可否
LINE予約システムを選ぶ際には、リマインドメッセージの自動配信機能が重要です。
顧客が予約を確定した後や予約日前日に、自動でリマインダーメッセージを送ることで、当日キャンセルや無断キャンセルのリスクを軽減することができるでしょう。
また、予約確定後に送られるメッセージには、予約内容の確認やキャンセルポリシーの説明などを含めることで、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
外部の予約システムとの連携は可能か
LINE予約システムを導入する際には、既存の予約管理システムや顧客管理システムとの連携がスムーズに行えるかどうかも大切です。
たとえば飲食店であればぐるなびや食べログ、美容関連店舗であればホットペッパービューティーなどが挙げられます。
外部システムとの連携が円滑であれば、顧客情報や予約履歴などのデータを共有しやすくなります。予約を一元化することで、より効率的な予約管理が可能になります。
料金とプラン内容をチェック
LINE予約システムを選ぶ際には、セグメント配信機能や予約件数の上限の有無など、プランごとの機能や料金体系を検討する必要があります。
セグメント配信機能があれば、顧客属性や予約履歴に基づいてターゲティングしたメッセージを配信することができ、リピート率の向上につながるでしょう。また、無料の予約システムの場合、予約件数の上限がある場合があるため注意が必要です。
料金体系やプランごとの機能を比較し、自社のニーズに最適なプランを選択することで、コストを最適化しましょう。
LINE予約システムの導入手順と設定方法
LINE予約システムの導入手順と設定方法を解説します。
導入前の準備事項
まず、LINE公式アカウントの開設が必要不可欠です。
アカウント開設後は、店舗の基本情報や営業時間、提供するメニューなどの情報を整理しましょう。
予約システムの効率化を図るためには、既存の予約台帳やカレンダーの内容を精査し、 デジタル化に向けた情報の整理が必要です。
特に、常連客の予約履歴やメニューの所要時間などは、システムに正確に反映させることが重要です。
さらに、システム導入前には予約キャンセルポリシーの見直しも必要です。
LINE予約システムでは、キャンセル料の設定や、キャンセル時の自動メッセージ送信なども可能です。
また、繁忙期と閑散期での予約枠の調整方法についても、事前に検討が必要です。
基本的な設定手順
LINE予約システムの基本設定は、以下の手順で進めていきます。
まず、店舗の基本情報をシステムに登録します。
店舗名、住所、電話番号などの基本情報に加え、営業時間や定休日の設定を行います。
次に、予約メニューの登録を行い、メニューごとに料金、所要時間、同時受付可能人数などを細かく設定しましょう。
この際、テンプレート機能を活用することで、効率的に設定作業を進めることができます。
合わせて自動返信メッセージの設定も行いましょう。
予約確認や当日リマインド、キャンセル時の対応など、様々なシチュエーションに合わせた メッセージテンプレートを用意することで、コミュニケーションの効率化が図れます。
Googleカレンダーとの連携方法
GoogleカレンダーとLINE予約システムを連携させることで、予約情報を一元管理できるためおすすめです。
連携の設定は、まずGoogle側でカレンダーの共有設定を行い、 その後LINE予約システム側で連携設定を行います。
連携により、LINE予約システムでの予約情報が自動的にGoogleカレンダーに反映され、 スタッフ間での予定共有がスムーズになります。
また、複数のGoogleカレンダーとの連携も可能です。
例えば、スタッフごとのカレンダーや、店舗ごとのカレンダーなど、 目的に応じて使い分けることができます。
特に多店舗展開している場合は、店舗別のカレンダー管理が効率的です。
各店舗の予約状況を一元管理しながら、必要に応じて顧客の振り分けや スタッフのシフト調整なども行えます。
連携開始の手順は、それぞれのシステムで若干異なりますが、 基本的な始め方は概ね共通しており、特にtolを活用することで、より効果的なスケジュール管理が可能になります。
決済システムとの連携設定
決済システムとの連携により、予約時のデポジット受け取りや事前決済が可能になります。
特に、PayPayや楽天ペイなどの主要な決済サービスとの連携は、 顧客の利便性を高め、キャンセル率の低下にも貢献します。
連携設定では、まず決済サービス側のアカウント準備が必要です。
その後、LINE予約システム側で決済情報の設定を行い、 テスト決済を実施して正常に動作することを確認します。
また、決済システムの選択は、顧客層や利用頻度を考慮する必要があります。
例えば、若年層向けのサービスであればPayPayやLINE Payなど、 シニア層向けであればクレジットカード決済を中心にするなど、 ターゲットに合わせた選択が重要です。
決済手数料の確認も重要なポイントで、各決済サービスの手数料率を比較し、売上に対する影響を考慮しながら、最適な決済手段を選択する必要があります。
無料で使えるLINE予約システム
LINE予約システムには、初期費用0円で始められる無料プランが用意されているものが多くあります。
例えば、RESERVA、STORES予約、Coubicなどの主要サービスでは、 基本的な予約機能を無料で利用することができます。
ただし、無料プランには機能制限があることに注意が必要です。
予約可能件数の制限や、高度なカスタマイズ機能の利用制限、 一部の連携機能が使えないなどの制約があります。
効率化を追求する場合は、有料プランへの移行を検討する必要があり、事業規模や予約件数の増加に応じて、段階的にアップグレードしていく方法がおすすめです。
また、多くのサービスで無料トライアル期間が設けられているため、 本格導入前に機能を試すことができます。
中には自作のシステムを検討する事業者もいますが、 セキュリティ面やメンテナンスの観点から、既存のシステムの活用をおすすめします。
多くのシステムでは、利用可能な機能や予約枠数に制限がありますが、その範囲内でも工夫次第で十分な効果を得ることができます。
例えば、予約の始め方や開始時期を段階的に設定することで、 スムーズなシステム導入を行うことができます。
無料プランと有料プランどっちを選ぶべきか？
無料プランから有料プランへの移行時期の見極めも重要です、一般的に以下のような状況では有料プランへの移行を検討しましょう。
- 月間予約件数が無料枠の上限に近づいてきた場合
- より詳細な顧客管理機能が必要になった場合
- 複数店舗での一元管理が必要になった場合
- 高度な分析機能や売上管理機能が必要になった場合
また、有料プランへの移行の際は、データの移行作業も発生します。
顧客データや予約履歴などを失わないよう、 慎重に移行作業を進める必要があります。
無料プランでの運用期間は、システムの使い勝手や必要な機能を見極める重要な期間となるため、この期間でどのLINE予約システムがいいのかを見極め、最適な有料プランを選択することで、 投資対効果の高いシステム運用が可能になります。
まとめ
LINE予約システムを導入すると、顧客とのつながりを深めやすかったり、営業戦略が立てやすくなったりします。
また、人的リソースが足りていなくてもある程度お店を回せるようにもなるので、人が足りていないというお店でも導入を検討すると良いでしょう。
ぜひ、今回ご紹介した予約システムを参考にあなたのお店にもLINE予約システムの導入をしてみてください。
